“大伯，这个是控制血糖的药，要一天一次，一次一粒...”
“这个可以放到睡前吃，一天一粒，我都给您写下来了。”
“哈哈，这我都能放心回家吃药了。”
......
2024年10月28日上午，在汝州市人民医院门诊大厅，刚取完慢性病药物的张大叔正愁回家该如何吃药时，工会办公室志愿者鲁可看穿了张大爷的愁思，便主动热情迎上去，为张大爷介绍起药品名称和治疗功效，并记下来交代好，张大爷最终满意而归。
“姑娘，我手机好像欠费了，等着手机支付做检查呢，能帮我先交一下话费吗？”“没问题，您把手机号给我说下吧。”在门诊大厅投诉岗值班的市场营销部志愿者王婉璐耐心地为来院就诊患者解决临时困难。
这是继2023年河南省卫生健康系统开展“改善就医感受、提升患者体验”举措以来，结合医院实际情况，推出的“服务前移”便民措施的一个缩影。
“我们通过聚焦群众就医的‘痛点’‘难点’‘堵点’，在‘便民就医优流程’七项举措、在提升患者就医体验感基础上，创新服务理念、整合医疗资源、优化服务流程。”汝州市人民医院院长杨团国说，人民医院为人民，人民医院只有将服务前移，便民服务才能走出“一大步”，才能为百姓提供更优质、更便捷、更高效、更贴心的医疗卫生服务。
于是，医院行管后勤工作人员化身“志愿红”，将工作阵地前移，在门诊大厅的收费、取药、取结果、检查等人流量较多的地方，为前来就医的患者进行解答疑惑、指引方向、提供帮助等人性化的志愿服务，为他们走进门诊就医挂号的第一步到就诊完毕取走结果的全程排忧解难。
“阿姨，胸片拍摄请跟我来。”
“阿婆，没有家人陪伴，我来帮您挂号吧。”
“爷爷，检验后30分钟左右出报告，您可以在这等一会，我也会帮您打印好的。”
针对无人陪同的老年人、残疾人、孕产妇等特殊群众，“志愿红”更是热情主动，耐心地为患者提供就医指导，帮助患者了解就医流程，引导患者到达就诊区域，陪同患者及家属办理住院手续、陪同检查等，既缓解了他们的焦虑情绪，又赢得了他们的信任，提升了就医体验感。
服务前移“一小步”，便民“一大步”。这一抹“志愿红”将一心为患者服务的理念落实到实际工作中，用微笑去服务患者，用真情去温暖患者，用行动去治愈患者，燃烧自己照亮最美就医路，初心坚守温暖就医路。
据统计，自“志愿红”服务实施以来，服务了23211万患者，志愿服务时长更是达5万余小时。接下来，汝州市人民医院将继续完善各项便民服务措施，进一步提高精细化服务水平，把为群众服务落到实处，让群众拥有实实在在的获得感、幸福感。（秦俊杰 王婉璐 漫志磊）
